e-Talk IT人必修的一堂課：企業流程

這篇文章不只適用IT，IE也需要具備相同觀念。
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e-Talk IT人必修的一堂課：企業流程
明基電通資訊技術服務中心資訊長趙素娟

員工人數：2,100人
資訊部門人數：100人（Global）
現職：明基電通資訊技術服務中心資訊長
經歷：宏電研發部
學歷：美國猶他州立大學電機碩士

現今不論產業類型，e化都是「Must」，如同IT部門的基礎建設一般，打好了基礎建設，端視企業如何應用，因此差異在於每家使用的方法、程度有所不同。e化的概念談論多年，此時此刻，e化應該逐漸走進企業經營層面之中。

明基（BenQ）資訊部門的職務可分為3大塊：第1、infra，負責維護網路基礎架構，第2、應用系統，應用系統之下再細分2部分：ERP相關（ERP-related）的系統，涉及資訊交換（transaction）的系統，及無須資訊交換的應用，如表單（Work Flow）、人資（HR）、知識管理（KM）等。

IT單位應比一般使用者更能掌握企業所有流程

正因e化須融入經營的要求，近年來，IT的定位是眾人經常討論的議題。確實，IT角色和被賦予的期望已不同以往，現今市場上有多樣的解決方案任君選擇，網路上有萬卷書供你參考，若IT只是尋找解決方案、引進公司，貢獻的價值則大不如前，所以IT必須明白4點：公司的需求（requirement）、業務策略（strategy）、業務方向（direction）和業務流程（process）。

舉例來說，IT若對供應鏈不甚了解，不懂產品如何進來、出去、不懂客戶間的關係，試問該如何找到合適的解決方案，遑論維護好客戶關係；從整體面來看，IT人員要比一般使用者更能掌握企業所有流程才對！

因為採購人員只熟悉採購範圍，負責跟供應商交易，而不清楚後段的流程，例如貨進到公司之後的流程、PO怎麼出去、財務怎麼處理、海外怎麼賣等項目；對採購工作而言，並不須要詳細了解一連串的細節，但對IT人員來說，卻是非懂不可。

因為，IT架構的流程是end to end、環環相扣，資訊人員必須了解所有工作流程，若完成1個手續須通過10道關卡，IT就得涉獵10個環節，唯有緊密結合的系統方能發揮效力。不過，我要重申就整體面流程而言，單一部門的實際作業和know how深度，IT部門當然不及使用者，但IT勢必得培養產業能力，否則難以顯現自我價值。

IT部門2大努力方向：角色轉型和滿足企業國際化需求

如前所述，IT正值轉型階段，如從早期被視為花錢單位，到現今應跳脫從成本觀點看待IT的價值，任何部門都被企業期許cost down，不僅僅是IT，不過，IT若只是省錢單位，是很難顯現價值。我想跟大家分享1個公式：IT價值＝業務表現（Business Performance）除以IT支出（IT Spending），節省5元或投資5元，哪一個才對，沒有絕對答案，但花5元，若能為企業賺進30元，按照公式計算，絕對比省錢更能為企業帶來最大的效益，甚至是競爭力。

因此對明基資訊部而言，目前首要突破的，正是努力角色轉型，如何選擇最合適的解決方案，除了以技術的角度看事情外，必須開始了解企業流程、業務，要提升企業哪一構面的競爭力、如何實現等，皆是IT人未來的重要任務。

第2個努力的方向，則是致力滿足企業作為國際品牌的需求。大致而言，BenQ採行集中式IT架構，除了涉及當地要求（local requirement），例如稅賦計算依據地域特性、允許上線獨特系統，以降低管理複雜度、避免出現資訊孤島的窘境。

不過，既是國際型企業，IT要顧及的不只是台灣單一據點，但歐洲、大陸環境不同，怎麼選擇、部署1套符合各點需求的產品和神經架構、如何適時、適度的妥協，須要妥協時，又該如何跟使用者溝通、協調，實屬不易，例如，讓使用者了解，要求妥協的原因不在於IT做不到，而是基於企業整體和一致性考量，未來這類型的工作將越來越吃重，亦是專案成功與否的關鍵；IT人勢必培養上述能力，同樣也須要組織、人員心態的調整，資訊部仍在努力。

另外，2007年是明基成立的第6年，卻也是切割品牌和製造後，「新明基」的第1個年頭，分家後，IT不再須要看顧生產端，未來工作將更著重維護品牌，像是顧客關係、顧客關懷等。

給CIO的建議：用功、栽培值得培養的下屬

甫進入IT產業時，正值台灣電子產業起飛之際，隨著公司成長，從小公司走向大企業、從本土邁向國際化、從製造導向轉成以銷售、品牌為核心，從中獲得許多珍貴的經驗和優勢，對於身為這個世代的資訊長，有1項體會，開口若老是談技術，價值將一點一滴流失，和business並肩走，是CIO躲不掉的工作。

身為不同層級的IT主管，擁有各自使命，CIO演進史，通常是從技術導向，逐漸建立流程概念和溝通技巧，懂得和其他部門、同儕溝通，讓對方了解技術能夠幫忙什麼、什麼又是技術做不到的，再更上一層，則要和高階管理人員溝通，必須了解商場語言（business language），用他們的語言溝通、主動提出建議，並且讓老闆知道底下的IT人很重要，讓這些一同打拼的兄弟感受被肯定的價值，而不是1個沒有聲音的社群。

作為CIO，「用功」是永遠的功課，從報告、廠商、網路等管道了解新趨勢，例如虛擬化、綠色IT、SOA等，才能判斷系統是否值得引進，不過，CIO也不能只具備管理知識，缺了技術這個基礎，亦無法圓滿。

另外，CIO也要培養人才，適時給予具有發展潛力的同仁磨練機會，例如一同餐與高層會議，並可負責簡報，但值得注意的是，給予任務後，不忘提供協助，像是花些時間和同仁一起檢視、討論簡報架構，以及根據與會對象的層級，修正簡報內容，協助下屬做好準備，在培訓歷程中，養成人才，找到接班人。